WhatsApp e mensagens para tutores no D2APet

As mensagens saem pelo número oficial do D2APet, com o nome da sua loja no texto, e a loja não precisa configurar nada na Meta.

O WhatsApp é um módulo à parte: o plano Médio inclui WhatsApp e o plano Master inclui WhatsApp, Inteligência artificial e Convênio.

As mensagens usam modelos aprovados pela Meta, a dona do WhatsApp.

Não. Elas saem pelo número oficial do D2APet, e a resposta do tutor chega à caixa de respostas do sistema.

Por isso a loja não conecta número nem configura conta na Meta. A resposta que a loja manda sai com o nome dela na frente, porque o número é o mesmo para todas as lojas.

A loja liga, uma a uma, as mensagens de confirmação do agendamento, lembrete na véspera, vacina vencendo, aniversário do pet, cliente sumido e pedido de avaliação no Google.

• Pet pronto, com o link das fotos, no momento em que a equipe marca Pronto.
• Táxi dog a caminho, quando o motorista marca A caminho.
• Mensalidade do clube por Pix, com o link de pagamento.

Todas vêm desligadas, e a loja escolhe quais usar na tela Mensagens automáticas.

A confirmação sai pouco depois de o agendamento ser criado, e o lembrete sai 24 horas antes do horário.

• O aviso de vacina vencendo sai 7 dias antes de vencer.
• O aniversário do pet sai no dia, às 9h.
• A mensagem de cliente sumido vai para quem não vem há 60 dias, no máximo uma vez a cada 90 dias.
• O pedido de avaliação no Google sai 2 horas depois do atendimento finalizado.

Um pedido feito pelo agendamento online só recebe a confirmação e o lembrete depois que a loja o confirma.

As mensagens automáticas saem só dentro de uma janela de horário durante o dia. Fora dela, esperam a próxima abertura.

Não. Só recebe quem autorizou receber mensagens no WhatsApp daquela loja, e quem responde SAIR deixa de receber.

O pedido de SAIR vale para todas as lojas, porque o número que envia é o mesmo. Quem ainda não autorizou nem entra na fila de envio. Quem não tem celular válido no cadastro entra na fila, mas a mensagem não sai, e o histórico da loja mostra o motivo.

De três jeitos: a loja marca a autorização no cadastro do cliente, importa em lote com a declaração do dono, ou o próprio tutor autoriza por um link com QR code.

O link público, com QR code para o balcão, cria o tutor só naquela loja e não revela se o celular já existe em outra. A saída, com SAIR, sempre vence uma autorização anterior.

Sim. A loja monta um público por filtros e envia uma oferta, com um cupom da loja se quiser.

• Os filtros são tempo sem visita, espécie, aniversário no mês, serviço e gasto mínimo.
• O público é sempre de clientes da loja que autorizaram e têm celular válido.
• O relatório mostra quantas mensagens foram lidas, quantos clientes agendaram na loja em até 7 dias e quantas vezes o cupom foi usado.

A campanha pode ser agendada, e o sistema recusa um público vazio ou maior do que a franquia de marketing que resta.

Lembretes, confirmações e avisos não têm limite; as mensagens de marketing têm uma franquia mensal por loja, definida pelo plano.

Quando a franquia do mês acaba, o sistema para de enviar marketing daquela loja até o mês seguinte.

A resposta chega à caixa de respostas da loja, e a loja responde por ali em texto livre.

A regra do WhatsApp só deixa responder em texto livre até 24 horas depois da última mensagem do tutor. Depois disso, a loja usa uma campanha ou uma mensagem automática.

Foto, áudio e figurinha aparecem na caixa como aviso de que chegaram, e o conteúdo fica no celular do tutor.

Sim. Com a mensagem ligada e o link de avaliação da loja cadastrado, o tutor recebe o pedido 2 horas depois do atendimento finalizado.

A loja copia o link em Pedir avaliações, no Perfil da Empresa no Google.

Sim, com a mensagem Pet pronto ligada: quando a equipe marca Pronto, o tutor recebe um link com as fotos do atendimento.

São até 3 fotos por atendimento, e o link expira em 7 dias. O tutor recebe um aviso por atendimento.

Sim, no módulo de Inteligência artificial: o atendente responde ao tutor no WhatsApp quando a loja o liga e ninguém da equipe assumiu a conversa.

O atendente também para de responder quando a loja atinge o limite mensal de respostas. O mesmo módulo inclui o prontuário organizado por IA.

Sim. A tela de mensagens enviadas lista cada mensagem com a situação: na fila, enviada, entregue, lida, falhou ou não enviada, e o motivo quando ela não saiu.

Cada automação também mostra os números dos últimos 30 dias, com quantas foram enviadas e quantas foram lidas.