Quem entende de cachorro sabe: raça importa.

Quem entende de cachorro sabe: raça importa.

Golden não caça igual Pit Bull, Labrador não guarda casa igual Pastor Alemão. E se tem alguém que vê isso na prática todo santo dia é você, dono de petshop ou clínica veterinária, só que talvez nunca tenha percebido que essa lógica vale pra sua equipe de atendimento também.

Tem uma história boa que ilustra bem esse espírito: dois sócios tentando fechar uma conta grande há meses, levando "não" atrás de "não". Numa apresentação decisiva, o cavalete começou a ceder e o cara caiu junto com ele. Deitado no chão, ainda segurando o quadro, continuou falando sem parar um segundo, como se nada tivesse acontecido. O cliente riu tanto que fechou negócio ali mesmo. Não foi a apresentação perfeita que venceu foi a teimosia de quem não larga o osso nem debaixo de um tombo.

Agora traz isso pro seu balcão. Quantas vezes o tutor que veio "só" pra um banho e tosa saiu sem topar o plano preventivo porque a atendente desistiu no primeiro "vou pensar"? Quantos clientes recorrentes você perdeu porque ninguém voltou a ligar depois do "agora não posso"? O cão que não desiste do graveto ensina isso: rejeição não é fim de papo, é intervalo o próximo "sim" pode estar na visita seguinte.

E vale um alerta: cachorro sem comida, água e atenção, fica agressivo e vira bagunça. Sua equipe também. Atendente sem treino não converte check-up, não oferece o combo certo, não lembra o tutor da vacina atrasada. O diferencial nunca foi ter o time "perfeito" foi identificar a raça de cada atendente e treinar cada um pra caçar a presa certa: o cliente fiel.

Ser comparado a cachorro nunca foi insulto nesse setor. É reconhecer que seu negócio vive do mesmo instinto: voltar, insistir com carinho, e não perder o entusiasmo pelo próximo atendimento.

Sua equipe já sabe qual raça de "cão de vendas" cada um é, e você está treinando isso do jeito certo?

Baseado nas ideias do livro que inspirou esta reflexão - comentário e interpretação de Anderson Carlos.

 Livro: Vendedor Rico - Você Não Precisa ser um Pitbull Para Ganhar Muito Dinheiro em Vendas", do Blair Singer