O sanduíche de R$ 500 que ensinou o pet shop a ser lembrado

O sanduíche de R$ 500 que ensinou o pet shop a ser lembrado

Quando você fala do seu pet shop ou da sua clínica, o que as pessoas contam para os outros? "Lá é bom"? Isso não rende nem cafezinho. Mas e se contassem uma história?

No livro Contágio, Jonah Berger conta o caso do restaurante Barclay Prime, na Filadélfia. Howard Wein sabia que comida boa e ambiente lindo não bastavam, porque mais de 25% dos restaurantes fecham em 12 meses. Sem verba para publicidade, ele precisava de uma coisa: fazer as pessoas falarem.

A sacada? Pegou o humilde sanduíche de filé com queijo, que custa uns quatro dólares nas esquinas, e criou uma versão de cem dólares, com filé de Kobe, trufas, lagosta e uma taça de champagne. Ninguém só comeu: todo mundo foi contar. Um cliente chegou a sugerir pedir o sanduíche como entrada, para que a mesa inteira ganhasse "os direitos de contar a história absurda". O USA Today e o Wall Street Journal escreveram sobre ele. Até Letterman entrou na dança. Era só um sanduíche. Mas virou conversa.

Agora pense no seu dia a dia. Todo tutor que passa pela sua porta ama o bichinho como a um filho. Você sabe disso melhor que ninguém: o banho do Thor não é "serviço", é o dia em que o Thor ficou cheiroso para o aniversário da vovó.

E aqui mora a oportunidade. Sua vacina, seu banho e sua consulta são o "filé com queijo" do mercado: todo mundo tem. O que faz alguém contar a história é o momento memorável:

• o bilhetinho escrito à mão pela equipe para o pet que se recuperou da cirurgia;

• a foto do "formando do banho" com lacinho e certificado;

• o pet que ganha uma patinha de lembrança no primeiro dia de vacina.

Nada disso custa uma fortuna. Custa atenção.

É como o aniversário de criança: o bolo é quase sempre igual, mas a lembrança vem da pessoa que cantou parabéns com o coração. No trabalho, o mesmo vale: tutor satisfeito agradece, tutor encantado indica para o vizinho, o grupo da escola e a prima que acabou de adotar um filhote.

Pergunte-se: qual é o meu sanduíche de cem dólares? O que posso fazer que valha ser contado no almoço de domingo?

E você, que detalhe já fez algum tutor sorrir e contar para os amigos?

Adaptado e interpretado por Anderson Carlos, com base em "Contágio", de Jonah Berger.