Rotina de abertura e fechamento do banho e tosa: checklist de 10 minutos

Uma rotina de abertura e fechamento do banho e tosa cabe em 10 minutos de cada lado quando vira checklist: na abertura, conferir a agenda do dia, os pets com cuidado especial, os equipamentos e os insumos; no fechamento, limpar e desinfetar a área e as ferramentas, conferir o caixa e deixar a agenda de amanhã pronta. Abaixo, os dois checklists completos, para imprimir e colar na parede, e por que eles economizam mais tempo do que gastam.

Por que vale a pena ter checklist

Sem roteiro, cada um abre a loja de um jeito. Num dia a lâmina não foi lubrificada, no outro faltou toalha seca às 9h, no outro ninguém viu que o pet das 10h é alérgico ao shampoo da casa. São os pequenos furos que viram atraso, retrabalho e reclamação.

Checklist resolve três coisas de uma vez: padrão (todo mundo faz igual, inclusive no dia em que você não está), treinamento (o funcionário novo aprende pela lista) e higiene. O Sebrae lembra que a área de banho e tosa precisa de piso e paredes de fácil limpeza e que máquinas e lâminas pedem limpeza diária. Loja limpa e organizada pesa na avaliação do cliente.

Checklist de abertura (10 minutos)

Agenda e pets do dia (3 minutos)

• Abrir a agenda do dia e conferir horários, serviços e quem atende cada pet.
• Ler as observações de cada pet: alergias, comportamento ("morde na pata"), pelagem, tosa combinada da última vez.
• Ver os encaixes possíveis: onde cabe um banho a mais se alguém ligar cedo.
• Confirmar os horários da manhã que ainda não foram confirmados.

Equipamentos (4 minutos)

• Ligar e testar soprador e secador; conferir filtros de ar.
• Máquina de tosa: lâminas limpas, lubrificadas e afiadas; lâmina reserva à mão.
• Tesouras, pentes, cortador de unha e pinças limpos e no lugar.
• Mesa de tosa e girafa firmes; tapete antiderrapante no lugar.
• Água quente funcionando nas banheiras.

Insumos e área (3 minutos)

• Shampoos e condicionadores abastecidos e diluídos conforme o rótulo.
• Toalhas limpas e secas, separadas por porte.
• Perfume, laços e bandanas abastecidos.
• Recepção com fichas de check-in, caneta e caixa com troco.
• Chão seco no caminho do cliente (escorregão é acidente de pet e de gente).

Checklist de fechamento (10 minutos)

Higiene (5 minutos)

• Recolher o pelo do chão, das mesas e das banheiras antes de lavar.
• Lavar e desinfetar banheiras, mesas e a área de espera dos pets com produto adequado e seguro para animais.
• Limpar, desinfetar e lubrificar lâminas e tesouras; guardar secas.
• Toalhas usadas para lavar; nada úmido fica na área da tosa.
• Gaiolas ou boxes limpos e secos para o dia seguinte.
• Lixo fora, com o pelo em saco fechado.

Caixa e agenda (5 minutos)

• Fechar o caixa: conferir dinheiro, Pix e cartão contra os atendimentos do dia.
• Marcar como pagos os atendimentos recebidos e anotar o que ficou em aberto.
• Registrar na ficha de cada pet o que aconteceu de diferente (nó, machucado, comportamento, produto usado).
• Olhar a agenda de amanhã: algum serviço sem profissional? Algum pet novo que precisa de atenção?
• Anotar o insumo que está acabando, para comprar antes de faltar.

O checklist em uma tabela, para imprimir

Escreva o nome de quem é responsável por cada linha. Checklist sem dono vira lista de desejos.

Como fazer a equipe seguir

• Comece pequeno: 6 itens de cada lado, os que mais dão problema na sua loja. Aumente depois.
• Deixe à vista: impresso, plastificado, na parede da área de banho e na recepção.
• Revise junto por duas semanas: no fim do dia, 2 minutos para ver o que ficou de fora. Depois vira hábito.
• Mostre o porquê: "lâmina sem lubrificar esquenta e pode machucar a pele" convence mais que "porque eu mandei".

O que sai do papel com um sistema

Parte do checklist é conferência de informação: agenda do dia, observações de cada pet, caixa contra atendimentos, contas em aberto. É aí que o caderno mais falha. No D2APet, a agenda e o painel do dia mostram os atendimentos com as observações do pet à vista, o check-in registra como o pet chegou e o fechamento de caixa confere o que entrou por forma de pagamento. Dá para testar grátis ou ver os planos. Se você também emite nota pelos serviços, vale ler o que muda com a NFS-e Nacional para pet shop e clínica.

Perguntas frequentes

Com que frequência limpar as lâminas da máquina de tosa?

Limpar entre um pet e outro e fazer limpeza, desinfecção e lubrificação completas todo dia, no fechamento. Siga também a orientação do fabricante da máquina.

Quanto tempo deve levar a abertura do banho e tosa?

Com checklist, cerca de 10 minutos. Sem ele, o tempo se espalha pelo dia em forma de atraso e retrabalho.

Quem deve fazer o fechamento do caixa?

Quem recebeu os pagamentos, com conferência do dono ou do gerente pelo menos uma vez por semana.

O que anotar na ficha do pet no fim do dia?

Tudo o que vai ajudar no próximo atendimento: nós, machucados, reações, comportamento, produto usado e tempo que levou.